Нужны ли бюджеты на PR в микрофинансовых организациях, ломбардах?
Вопрос стоит поставить в форме «нужен ли вообще PR МФО и ломбардам» и, если нужен, то для чего. Если вдаваться в детали, на рынке небанковского кредитования PR может служить целям привлечения клиентов, противодействия негативу и продвижения отрасли в целом.
PR-деятельность, направленная на привлечение клиентов, предполагает наличие некоторого количества позитивных инфоповодов, интересных СМИ и читателям и выгодных самой МФО. Большинство микрофинансовых компаний и ломбардных сетей таковыми похвастаться не могут – их собственные новости редки и малоинтересны. Так что здесь PR не нужен совершенно.
Работа по защите от негатива важна именно для МФО, которые уже испортили себе имидж сверхвысокими ставками и сотрудничеством с коллекторами. И тем более, потому, что мрачные кейсы связанные со взысканием долгов продолжают появляться, несмотря на принятие закона «о коллекторах». Но здесь требуется не только и не столько PR, сколько SMM-поддержка, так как, до попадания к журналистам, все истории длительное время раскручиваются в социальных сетях, где их можно успеть затормозить.
Наконец работа по продвижению отрасли и популяризации услуг важна для всех участников рынка, но эффективнее было бы возложить ее на отраслевые СРО. К сожалению, большинство СРО декларируют такую работу, но фактически никто ее, в реальности, не ведет. Исключением можно назвать разве только «Национальное объединения ломбардов», широко пропагандирующее важность ломбардного рынка в обеспечении финансовой доступности. Пресс-службы большинства объединений микрофинансового рынка вместо продвижения МФО как индустрии и борьбы с отраслевым негативом, сосредоточены на простых в исполнении внутрирыночных коммуникациях. При этом упускаются такие базовые задачи как противодействие социал-популистам, которые сегодня приближаются к тому, чтобы запретить деятельность МФО вообще.
Наконец вопрос наличия бюджетов на PR можно считать индикатором необходимости такой деятельности в конкретной компании или СРО. Если речь идет о бюджете самой пресс-службы или агентства, то есть работе с журналистами и создании контента, то такой бюджет нужен. Конечно, при условии соответствия масштаба PR-деятельности задачам компании. Однако если требуется бюджет именно на размещение PR-материалов, то такой компании не нужен ни бюджет ни сама PR-деятельность. PR может и должен быть только бесплатными, основанным на качественном контенте и интересных инфоповодах. Если за публикацию приходится платить СМИ, значит читателю, с вероятностью 99% она будет не интересна и как маркетинговый инструмент совершенно бесполезна. В такой ситуации бюджет лучше пустить на прямую рекламу.
Какие цели должны преследовать небольшие компании в регионах и крупные федеральные сети? Отличаются ли принципиально PR-компании для крупных и маленьких МФО?
Небольшие компании должны просто привлекать новых клиентов и купировать возможный негатив – от этого зависит устойчивость их бизнеса. Но с учетом специфики коммуникаций, более простыми и эффективными инструментами для малых игроков являются SMM и digital marketing. Для федеральных сетей, у которых есть свой формат, а их известность сопоставима с охватом СМИ, PR уже имеет некий смысл, но его цели также должны быть сосредоточены в пропаганде собственных преимуществ и борьбе с негативом.
Какие ошибки на ваш взгляд допускает финансовый бизнес, не используя или неправильно используя PR?
Ключевая проблема в сегодняшнем пиаре микрофинансового рынка – концентрация на самих себе и собственных проблемах. Чтобы понять это достаточно просто посмотреть на распределение публикаций участников рынка по медиа. Безусловно выступать в отраслевых СМИ или мероприятиях, перед своими коллегами, стоящими «по эту сторону», проще и комфортнее, чем работать с потенциальными клиентами или обществом в целом, настроенном к МФО, чаще всего, негативно. Однако такой «внутренний» PR бессмысленен и бесполезен. Еще одной стороной проблемы является и то, что большинству пиарщиков МФО о ней отлично известно, но вместо того, чтобы работать на исправление ситуации, они, в большей степени, заняты обороной от тех, кто может заронить сомнения в их эффективности.
Материал подготовлен по запросу портала zaim.com
